La RELATION Clientèle Nibelis

Au plus proche de nos clients pour une satisfaction renforcée.

Un service mobilisé pour apporter à l’ensemble des clients Nibelis
un suivi individualisé, vecteur d'optimisation continue

3 missions majeures pour vous offrir une expérience client unique


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1
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Une démarche proactive pour une
satisfaction client garantie :

visites régulières et comités de pilotage
périodiques visant à cerner l’évolution
de vos besoins

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2
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Une évaluation régulière
de l’adhésion individuelle
et collective aux offres Nibelis
via des campagnes d’enquêtes
bi-annuelles, (satisfaction concernant
les plans fonctionnels et service)

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3
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Une sollicitation de vos suggestions
et requêtes
pour faire évoluer nos
logiciels, afin d’alimenter une roadmap
innovante
répondant à vos besoins


L’accompagnement de proximité des chargés de clientèle Nibelis : vos bénéfices concrets

EFFICACITÉ

Des visites régulières des chargés de
clientèle Nibelis, assurant une prise
en compte réactive et pertinente
de vos demandes

PRODUCTIVITÉ

De nouvelles fonctionnalités
proposées
pour optimiser vos tâches
administratives grâce à l’écoute active
menée par les équipes Nibelis

FIABILITÉ

Des conseils avisés en vue d’adapter
au mieux l’offre Nibelis à votre
situation individuelle
, en fonction
de l’évolution de votre organisation
interne

LA relation CLIENTèLE Nibelis en 3 chiffres clés
200 comités stratégiques
assurés par nos chargés de clientèle chaque année. Nibelis garantit un suivi formalisé à ses clients, de manière proactive et en réponse à l’expression de leurs nouveaux besoins.
1 400 clients interrogés
à l’occasion de campagnes d’enquêtes de satisfaction rigoureuses, dont les résultats sont restitués en interne et auprès de l’ensemble de nos clients.
400 suggestions analysées
suite à leur dépôt dans notre boîte à idées. Ces « tickets stratégiques » sont à l’origine d’enrichissements fonctionnels qui font évoluer la Solution pour la rendre toujours plus simple, productive et fiable.
La Direction Clientèle Nibelis se déplace régulièrement chez nous pour des comités de pilotage. A cette occasion, nous faisons le point sur la Solution et sur la prestation délivrée par nos consultants. Notre chargé de clientèle prend en compte nos souhaits d’évolution. Il s’assure de la réactivité et de l’expertise des équipes Nibelis à notre attention et partage avec nous les nouveautés
Solution à venir !