LA RELATION CLIENTÈLE NIBELIS

Au plus proche de nos clients pour une satisfaction renforcée

Un service mobilisé pour apporter à l’ensemble des clients Nibelis un suivi individualisé, vecteur d'optimisation continue

3 missions majeures pour vous offrir une expérience client unique
1

Proactivité

Une démarche dynamique pour une satisfaction client garantie : visites régulières et comités de pilotage périodiques visant à cerner l’évolution de vos besoins

2

Proximité

Une évaluation régulière de l’adhésion individuelle et collective aux offres Nibelis via des campagnes d’enquêtes bi-annuelles (satisfaction sur les plans fonctionnels et service)

3

Écoute active

Une sollicitation de vos suggestions et requêtes pour faire évoluer nos logiciels, afin d’alimenter une roadmap innovante répondant à vos besoins

L’accompagnement de proximité des chargés de clientèle Nibelis : vos bénéfices concrets

Efficacité

Des visites régulières des chargés de clientèle Nibelis, assurant une prise en compte réactive et pertinente de vos demandes

Productivité

De nouvelles fonctionnalités proposées pour optimiser vos tâches administratives grâce à l’écoute active menée par nos équipes

Fiabilité

Des conseils avisés en vue d’adapter au mieux notre offre à votre situation individuelle, en fonction de l’évolution de votre organisation interne

La relation clientèle NIBELIS
EN 3 CHIFFRES CLÉS

200 comités stratégiques
par an
Un suivi formalisé et proactif assuré par nos chargés de clientèle
1 700 clients interrogés
annuellement
à l’occasion de campagnes d’enquêtes de satisfaction rigoureuses
400 suggestions analysées
Une boîte à idées source d'enrichissement fonctionnel
Chez Nibelis, fidélité rime avec flexibilité

La Direction Clientèle Nibelis s’investit au quotidien pour garantir la satisfaction de nos 1 700 clients. Aussi, nos chargés de gestion relation client veillent à cerner l’évolution de vos besoins, au moyen de visites régulières et de comités de pilotage périodiques, en vue de garantir le succès de vos projets sociaux.

L’ensemble des clients Nibelis sont interrogés deux fois par an pour mesurer leur niveau de satisfaction sur les plans fonctionnels et service : les retours d’expérience conduisent à la mise en place d’actions en interne, sources d’optimisations mutualisées (exemple : nouvelle fonctionnalité du logiciel de paie en ligne).
À chaque étape de votre expérience client, tous les experts RH Nibelis restent à votre écoute et s’engagent à trouver des solutions adaptées à chacune de vos demandes.

La Direction Clientèle Nibelis se déplace régulièrement chez nous pour des comités de pilotage.

À cette occasion, nous faisons le point sur la Solution et sur la prestation délivrée par nos consultants. Notre chargé de clientèle prend en compte nos souhaits d’évolution. Il s’assure de la réactivité et de l’expertise des équipes Nibelis à notre attention et partage avec nous les nouveautés Solution à venir !
Vanessa MAUREE
DRH GROUPE